Na primeira semana de março, nossa gestora de RH Estratégico, Sra. Edimara de Bona, iniciou o programa de Atendimento Padrão ao cliente Orsegups – Contact Center.
Todos os nossos atendentes de Contact Center e liderança, receberam treinamento sobre abordagem aos diversos tipos de clientes, tratativa de solicitações, dúvidas, registros e reclamações.
Este treinamento visa padronizar o atendimento do Contact Center, surpreender o cliente na abordagem de forma a consequentemente reduzir os problemas de reclamação dos clientes.
Padronizamos a abordagem e fechamento, e mudamos a tratativa na sondagem. Além dos padrões criados o treinamento abordou a atitude do colaborador no atendimento dos nossos mais de 40 mil clientes.
